ブログへの否定的なコメントとの向き合い方



他の人が自分の考えに参加することを奨励しているコメント許可のブログをあなたが運営している場合は、あなたのブログやフォーラム、メールBOXの中で否定的なコメントを見逃すことはありません。否定的なコメントは、ソーシャルメディア参加者としてのあなたの最大の恐怖の一つかもしれませんが、現実のものです。さらにあなたが否定的なコメントを吸う方法は、オンライン評判とあなたのビジネスの評判を作ることができます。

ここでは否定的なコメントに対処するためのヒントをチェックしてみてください。

1.ウォークアウェイ

どんなことをしても、すぐに否定的なコメントに反応しないでください。あなたは他人からの否定的なコメントによって怒ったりすることがあるでしょう。ただ、あなたのブログやフォーラムでは感情的に返信することが、ネガティブな状況に対処する最善の方法ではありません。代わりに、負のコメントに座るには2時間以上(少なくとも)してください。次に、自分自身が反応できるようにします。

2.コメントを無視しない

単に否定的なコメントを無視するのが魅力的なのかもしれませんが、これは最善の方法ではありません。否定的なコメントを無視したり削除したりすることで、未解決の読者がより一般的なフォーラムでより大きな抗議をするように誘導するかもしれません。ですから、あなたは否定的なコメントを受け取り、それがあなたのカスタマーサービス・スキルに取り組む機会として捉えてください。

3.彼らの視点を理解しようとする

いくつかの否定的なコメントは実際に攻撃的な面の下で建設的になる可能性があります。手元の主題について読者の視点を見るために最善を尽くしてください。彼らの視点を理解できれば、素晴らしい!あなたのブログやフォーラムを改善し、あなたの建設的な批評を読者に感謝する機会としてこれを使用してください。もし、彼らの視点を理解できない場合は、書き留めてください。

4.読者はコメントを残す権利を持っている

あなたの価値観にどうしても共感できない読者がもしかしたら暴走するかもしれません。しかし、これを覚えておいてください。これはインターネットです。自由な世界ですよ。あなたの読者はあなたのフォーラムやブログに否定的なコメントを残すための権利を持っています(あなたがコメント許可をONにしている場合)。それを考えると、できるだけ熟成してこれらのコメントに答えるのはあなたの義務です。

5.自分のエラーを謝る

それは最も優れたオンライン起業家やブロガー、作家にでも起こります。間違いがあります。読者の否定的なコメントがあなたのエラーに対するものであれば、読者が正しいことを二重にチェックで確認したあと、あなたの間違いを訂正する時間です。あなたが作った間違いを謝り、あなたのコメントのセクションか、本文の補遺のいずれかでエラーを謝ってください。

6.ポジティブ

失敗した場合(もしくは失敗に気づいた場合)こそポジティブになるようにしてください。どうしても読者が間違っていると主張する場合は、正確さを証明してください…しかしうまくやってください!否定的なコメントを見るために最善を尽くし、あなたのブログ(媒体)を台無しにしないでください。

7.感謝

読者があなたの意見や投稿した内容に厄介なコメントを残した場合、あなたができることは反対することに同意し、議論をより生産的なトピックに取り入れようとすることです。読者の意見を認め、意見を述べてくれたことに感謝し、その後、彼らの経験について他に何か質問してみてください。彼らは彼らの意見についてもっと話す機会を掴むことができるでしょう。

コメントスペースやフォーラムで否定的なコメントを受け取るのは楽しいことではありませんが、最善を尽くして向き合う必要があります。上で挙げたヒントがきっかけとなり、あなたが否定的なコメントをポジティブに変換することができるようになれば、幸い!

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